18 Jun Dúvidas mais comuns em relação aos procedimentos empresariais

Uma empresa funciona como um sistema, ou seja, um conjunto de processos relacionados entre si, que interagem para atingir objetivos em comum. A este conjunto de processos damos o nome de procedimentos empresariais.

São executados de maneira contínua por todos que integram a força de trabalho. Os bens ou serviços provenientes de um procedimento empresarial constitui a entrada para outros processos, até chegar ao consumidor final.

Como este é um assunto que costuma criar dúvidas entre os empreendedores, reunimos os principais fatores a serem abordados sobre os estes procedimentos.

Procedimentos empresariais: Saiba o que são e como se classificam

Quando se trata da rotina prática de uma organização, os processos empresariais têm como objetivo prever:

• Quem deve executar cada atividade
• Quais ferramentas serão usadas
• Instruções específicas para a execução
• O resultado esperado

Em suma, um procedimento empresarial consiste num trabalho contínuo e repetitivo. É uma série de passos sequenciais adotados por uma empresa, para ser capaz de produzir o resultado desejado.

Tomemos como exemplo a etapa de atendimento de uma loja. O processo empresarial definirá o passo a passo da interação com o cliente, desde o momento em que chega à loja até ao momento de pós-venda.

Dito isto, podemos dividir os procedimentos empresariais em basicamente três classificações.

1 – Procedimentos de negócio

Os procedimentos de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos. Tem como resultado o produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.

Portanto, estes procedimentos são formados por um conjunto de atividades ou tarefas que são estruturadas. Giram em torno da produção de um resultado de valor para o cliente, através da entrega de um serviço ou produto.

2 – Procedimentos organizacionais ou de integração organizacional

Estes, por sua vez, são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da empresa. Está sempre à procura do desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.

Os procedimentos organizacionais consistem numa série de atividades relacionadas entre si, envolvendo pessoas, processos, equipamentos e informações.

É através desta execução que os insumos são transformados em produtos e serviços para atender às necessidades de clientes internos ou externos. Isto faz com que agregue valor ao público e à própria empresa.

3 – Procedimentos de gestão

Por fim, temos os procedimentos empresariais de gestão, cujo foco está nos gerentes e nas suas relações. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

Este conjunto de procedimentos tem como objetivo administrar as atividades realizadas nos processos primários e de suporte, de maneira eficaz.

Graças a estes processos é possível traçar novos planos e acompanhar as operações do início ao fim.

Cada categoria subdivide-se em outros tipos de processos. As categorias distinguem-se umas das outras em função da sua capacidade de criar valor, do fluxo básico, da atuação e da orientação básica em relação à estrutura organizacional.

A importância dos procedimentos empresariais para o funcionamento das operações

Quando os procedimentos empresariais são bem elaborados, podem reduzir os custos das operações da empresa, aproveitando da melhor maneira os recursos e prevenindo ações extras desnecessárias.

Além disso, estes processos são fundamentais para aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços. Desta forma é possível deixar os clientes mais satisfeitos e consequentemente aumentar as vendas.

A criação de fluxos claros e objetivos proporcionam às empresas a chance de crescer produtivamente e de estarem mais bem preparadas para atender os clientes.

Tudo isto é crucial para superar a grande competitividade imposta pelo mercado e otimizar todo o sistema de uma empresa, seja grande, média ou pequena.

É importante destacar que os procedimentos empresariais devem ser elaborados de acordo com a realidade e objetivos de cada empresa. Aplique esta estratégia no seu negócio e conquiste clientes mais satisfeitos e colaboradores mais motivados.